Assessoria Especializada para Provedores
Um braço de gestão e estratégia empresarial, para você atuar no mercado como um profissional.
Falar no WhatsAppPermanência Média do Cliente (PMC) na Fibercom
antes 15 para 40 meses
Fonte: dados da operação da Fibercom informados à Gentalk ISP. Período: em validação com a Fibercom. Resultado de um cliente; não é promessa.
Ver o case Fibercom
A maior parte das consultorias entendeu isso errado
Elas focam em novos lançamentos e redução forçada de custos, e não em ser um provedor desejado. Nós colocamos o cliente como o centro de gravidade para tomada de decisão.
As práticas de gestão para lucratividade convergem para a Melhoria da Interação com o Cliente.
Telecom: o setor mal visto
NPS médio por segmento. Estamos em uma fase crítica de satisfação para os provedores.
| Segmento | NPS médio |
|---|---|
| E-commerce | 61,0 |
| Drogarias | 53,8 |
| Foodtechs | 50,2 |
| Bancos | 31,7 |
| Telecomunicações o menor da lista | 4,0 |
Fonte: SoluCX, publicado pela Tele.Síntese em 06/08/2021. Base: oito operadoras, clientes da cidade de São Paulo. NPS vai de −100 a 100.
Leia: Por que os provedores vão ficar pelo caminhoArtigo de Mauro Fagotti, .
Atuamos em todos os processos que impactam em vendas e relacionamento com gente
Do desenvolvimento de produtos à gestão de cancelamentos.
Vendas
- Estratégia de preço e ticket
- Dimensionamento de Equipe
- Remuneração Variável
- Marketing Promocional
- Lançamentos
Permanência do Cliente
- Inadimplência
- Relacionamento
- Preventivo, Preditivo e Reversão
- Pesquisa de Satisfação, NPS, Fidelidade
- Automação
Consultoria de Crescimento
- Modelo de Negócio e Inovação
- Desenvolvimento de Produtos
- SVAs e Serviços
- Estratégia de Investimentos
- Estudos de Mercado
- Resolução de Problemas e Conflitos
- Geomarketing
Branding Construção de Marca
- Pesquisa de Rua
- Análise Competitiva e Diferenciais
- Marca: Identidade Visual e Verbal
- Marketing Interno e Comunicação
- Cultura Organizacional
- Site e loja
Treinamento
- Vendas
- Atendimento
- Liderança
- Eventos
- Treinamento sobre o Seu Produto
- Apresentação de Conceitos de sua Marca
Gestão
- Produtividade
- Metas do Negócio, Setoriais e Individuais
- Processos e Qualidade
- Gestão de Marketing
- Pessoas
Resolução de Problemas
Mediamos situações difíceis, delicadas, familiares ou que precisem de inovação.
Na frente Gestão: quadro de metas individuais e do setor, gestão à vista e acompanhamento trimestral, semanal e diário.
Deixar de se sentir um “peão” na empresa revoluciona os resultados. A inovação começa a surgir do chão de fábrica.
Mauro Fagotti em treinamento com a equipe técnica de um provedor atendido pela Gentalk ISP.
Nós “pegamos na mão” para garantir a transformação.
-
Assessoria de Execução
Juntamos consultoria tradicional com execução ativa e responsabilização pelos resultados.
Acreditamos que a estratégia tem que ser ajudada e que o principal fator de sucesso de projetos de melhoria está na operação. Conte com a Gentalk como um braço de gestão e estratégia do seu negócio.
Falar sobre a Assessoria de Execução -
Mentoria para o Empreendedor
Em reuniões semanais resolvemos problemas, decidimos juntos o dia a dia e as questões de futuro, sempre em ordem de prioridade, considerando a relação retorno versus esforço e custo.
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Consultoria
Análise técnica de mercado especializada em ISPs. Com base em pesquisa e investigação da sua área de atuação, identificamos brechas de mercado para um modelo de negócio lucrativo e perene.
-
Treinamentos
Encontros trimestrais com toda a equipe para incluí-la no processo de transformação, apresentar resultados, metas, onde estamos e para onde vamos. Personalizados para cada realidade de negócio e cultura.
Mão na massa para fazer acontecer
Da pesquisa de rua ao quadro atualizado todo dia.
Pesquisa e investigação da área de atuação
Pesquisa de rua, análise competitiva e estudo da área de atuação do provedor para achar as brechas de mercado.
Pesquisa de rua com tenda e o mapa de notas por bairro.
Planejamento de longo prazo
Posicionamento e Estratégia de Diferenciação definidos com o empreendedor, com cálculos de viabilidade e cenários.
Cálculo de cenário com o empreendedor.
Metas e quadros de desempenho
Metas para todos os setores e pessoas, com renda variável e bonificação. Quadros de Desempenho Individual em cada setor, atualizados todo dia.
Quadro de metas do trimestre: meta parcial e realizado por semana.
Acompanhamento diário, semanal e trimestral
Quadro atualizado no dia, reunião semanal da liderança com os indicadores do trimestre e encontro trimestral com toda a equipe.
Quadro real de uma equipe técnica (nomes ocultos) e a reunião semanal da liderança.
De um provedor de bairro para um negócio regional Triple Play
Conheça o case Fibercom, provedor atendido pela Assessoria de Execução da Gentalk ISP.
| Indicador | Realizado |
|---|---|
| Permanência Média do Cliente (PMC) | antes 15 para 40 meses |
| Faturamento | +300% |
| Lucratividade | +1000% |
| Ticket médio | +30%R$ 134,00 |
| Cancelamentos | −50% |
| Plano Dedicado (corporativo) | antes: não havia20%do faturamento |
| FiberChip (pós-pago) | antes: não havia15%da base de clientes |
Estratégia de Diferenciação
Podemos resumir a estratégia aplicada para a Fibercom em: priorizar ações e investimentos para o aumento da Permanência Média do Cliente (PMC).
Tributário e SVAs
Diagnóstico fiscal e de SVA, adequação à Reforma Tributária e ao fim da Norma 4, com parceiro habilitado.
Streaming e canais à la carte
Canais e streaming vendidos junto da internet, escolhidos pelo cliente.
Os vídeos só carregam do YouTube quando você abre um deles. O YouTube pode gravar cookies.
Falar sobre a Assessoria de ExecuçãoTransformar o setor de Telecom no segmento mais bem avaliado pelas pessoas. É nossa missão.
Mauro Fagotti
Consultor Empresarial
Na Gentalk acreditamos que os resultados têm por fim atingir objetivos das pessoas.
Atue no mercado como um profissional
Conte o que está travando o seu provedor. A resposta vem pelo WhatsApp.
Falar no WhatsAppEndereço
Rua Silva Jardim, 48 - Sala 4Maringá/PR Como chegar (abre o Google Maps)
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